Podmínky služby
MrRizzShop s.r.o. | Účinnost od: 5. 9. 2026
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU MRRIZZ.CZ
Provozovatel: MrRizzShop s.r.o.
Verze: 5. 9. 2026
Účinnost od: 5. 9. 2026
1. Prodávající a působnost obchodních podmínek
1.1 Provozovatelem internetového obchodu dostupného na adrese https://mrrizz.cz (dále jen „e-shop“) a prodávajícím je:
MrRizzShop s.r.o.
se sídlem U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc, Česká republika
IČO: 22154825
DIČ: CZ22154825
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 97461
e-mail: info@mrrizz.cz
telefon: +420 702 038 306
(dále jen „prodávající“).
1.2 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti prodávajícího a osoby, která prostřednictvím e-shopu uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „kupující“). Kupní smlouva se uzavírá distančním způsobem prostřednictvím e-shopu. Právní vztahy neupravené smlouvou nebo těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li kupujícím spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
1.3 Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Ustanovení těchto obchodních podmínek označená jako spotřebitelská se použijí pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.
1.4 Kupující, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, je podnikatelem. Jeho práva z vadného plnění a další práva se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku; zvláštní spotřebitelská ochrana, zejména právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů a třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace, se na něj nepoužije.
1.5 Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylné ujednání v kupní smlouvě nebo individuálně sjednané se zákazníkem má přednost před obchodními podmínkami.
1.6 Podrobnější praktické postupy obsahují části Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží a Reklamační řád, zveřejněné v Zásadách vrácení peněz na e-shopu. Zásady vrácení peněz obchodní podmínky doplňují; nemohou omezit práva přiznaná spotřebiteli právními předpisy ani těmito obchodními podmínkami.
2. Vymezení některých pojmů
Pro účely těchto obchodních podmínek se následujícími pojmy rozumí:
2.1 E-shop – internetový obchod provozovaný Prodávajícím na adrese mrrizz.cz.
2.2 Prodávající nebo „my“ – společnost MrRizzShop s.r.o., IČO: 22154825, se sídlem U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.
2.3 Kupující nebo „Vy“ – každá osoba, která prostřednictvím E-shopu objednává Zboží.
2.4 Zboží – movité věci nabízené na E-shopu, zejména parfémy a kosmetické přípravky v původním balení, parfémové vzorky a dekanty, dárkové sady, adventní kalendáře, oděvy a související produkty.
2.5 Parfémový vzorek nebo dekant – předem stanovené množství parfému uvedené u konkrétního Zboží, které bylo Prodávajícím přelito z originálního flakonu do samostatné vzorkové lahvičky. Parfémový vzorek není původním spotřebitelským balením ani oficiálním vzorkem výrobce parfému, není-li u konkrétního Zboží výslovně uvedeno jinak.
2.6 Cena – cena konkrétního Zboží uvedená na E-shopu. Cena zahrnuje DPH a další povinné daně a poplatky, není-li u konkrétního Zboží výslovně uvedeno jinak. Cena nezahrnuje Cenu za dopravu, pokud není uvedeno jinak.
2.7 Cena za dopravu – cena za zvolený způsob doručení Zboží, případně související službu nebo poplatek, jejíž výše je Kupujícímu zobrazena před odesláním Objednávky.
2.8 Celková cena – součet Ceny objednaného Zboží, Ceny za dopravu a případných dalších poplatků, se kterými byl Kupující seznámen před odesláním Objednávky.
2.9 Objednávka – závazný návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy, učiněný prostřednictvím objednávkového formuláře E-shopu.
2.10 Smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím způsobem stanoveným v těchto obchodních podmínkách.
2.11 Uživatelský účet – účet vytvořený na základě registrace Kupujícího na E-shopu, který umožňuje zejména správu kontaktních údajů, přehled objednávek, využívání věrnostního programu a rychlejší objednávání.
2.12 Spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění Smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
2.13 Podnikatel – osoba, která při uzavírání a plnění Smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v souvislosti s ní.
3. Zboží a informace o něm
3.1 Prodávající nabízí zejména celé parfémy, parfémové vzorky a odstřiky, kosmetické výrobky, dárkové sady, oděvy, doplňky a elektronické dárkové poukazy. Hlavní vlastnosti, množství, cena a dostupnost konkrétního zboží jsou uvedeny na jeho produktové stránce.
3.2 Údaje uvedené na produktové stránce a informace, které prodávající poskytne kupujícímu před odesláním objednávky, tvoří obsah smlouvy. Fotografie zboží mají informační povahu; barevné zobrazení se může v přiměřené míře lišit podle nastavení obrazovky. Tím nejsou dotčeny sjednané ani obvykle očekávatelné vlastnosti zboží.
3.3 Kupující se před použitím kosmetického výrobku seznámí s jeho složením, návodem k použití, dobou použitelnosti po otevření a bezpečnostními upozorněními uvedenými na výrobku nebo jeho obalu a bude je dodržovat. Má-li kupující známou alergii nebo přecitlivělost, měl by před nákupem ověřit složení výrobku. Toto ustanovení neomezuje odpovědnost prodávajícího za bezpečnost výrobku, správnost povinného označení ani za vady zboží.
3.4 Pokud produktová stránka výslovně neuvádí, že jde o originální vzorek vytvořený výrobcem parfému, je parfémový vzorek nebo odstřik naplněn prodávajícím z originálního balení parfému do menšího obalu. Obal vzorku není původním obalem výrobce parfému. Názvy a ochranné známky výrobců slouží k pravdivému označení parfému, z něhož vzorek pochází; prodávající tím netvrdí existenci obchodního spojení, autorizace nebo spolupráce s příslušným výrobcem, není-li výslovně uvedeno jinak.
3.5 Subjektivní skutečnost, že vůně kupujícímu nevyhovuje, má na jeho pokožce odlišný vývoj nebo nesplňuje jeho osobní očekávání, sama o sobě není vadou, odpovídá-li dodané zboží smluvenému parfému, popisu, množství a ostatním sjednaným i zákonným požadavkům. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ani právo reklamovat skutečnou vadu.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
4.1 Kupující vybere zboží, vloží je do košíku, zvolí některý z nabízených způsobů dopravy a platby a vyplní údaje potřebné pro vyřízení objednávky. Před odesláním objednávky může zadané údaje a obsah košíku zkontrolovat a opravit.
4.2 Bezprostředně před odesláním objednávky se kupujícímu zobrazí zejména objednávané zboží, jeho hlavní vlastnosti, celková cena, náklady na dopravu a případné další poplatky. Objednávku kupující odešle prostřednictvím tlačítka označeného formulací „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost zaplatit.
4.3 Odesláním objednávky činí kupující závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Prodávající bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdí obdržení objednávky. Automatické potvrzení obdržení objednávky není přijetím návrhu na uzavření smlouvy, pokud v něm není výslovně uvedeno jinak.
4.4 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající zašle kupujícímu samostatné potvrzení o přijetí objednávky k vyřízení nebo potvrzení o odeslání zboží, podle toho, co nastane dříve. Do této doby může prodávající objednávku nepřijmout zejména z důvodu nedostupnosti zboží, dosažení množstevního limitu, zjevné chyby v ceně nebo důvodného podezření na podvodné či zneužívající jednání. O nepřijetí objednávky prodávající kupujícího vyrozumí a bez zbytečného odkladu mu vrátí případnou přijatou platbu.
4.5 Za zjevnou chybu v ceně se považuje chyba, kterou by s ohledem na všechny okolnosti musel rozpoznat průměrný kupující, například chybějící číslice nebo cena zjevně neodpovídající druhu a obvyklé hodnotě zboží. Po uzavření smlouvy se práva stran v případě omylu v ceně řídí zákonem; toto ustanovení nezakládá prodávajícímu neomezené právo již uzavřenou smlouvu jednostranně zrušit.
4.6 Kupující uvede v objednávce správné a úplné údaje potřebné k uzavření a splnění smlouvy. Zjistí-li po odeslání objednávky chybu, oznámí ji co nejdříve prodávajícímu.
4.7 Prodávající poskytne spotřebiteli potvrzení uzavřené smlouvy, znění smlouvy a obchodní podmínky v textové podobě umožňující jejich uložení a nezměněnou reprodukci. Smlouvu prodávající archivuje pro splnění právních povinností a ochranu svých práv; kupujícímu nemusí být archivovaná smlouva trvale on-line přístupná. Přehled objednávek může být dostupný v uživatelském účtu.
5. Uživatelský účet, slevy a věrnostní program
5.1 Nákup může být umožněn s uživatelským účtem i bez něj. Kupující chrání své přístupové údaje a bez zbytečného odkladu oznámí prodávajícímu jejich možné zneužití.
5.2 Prodávající může přístup k účtu přiměřeně omezit, je-li to nutné z bezpečnostních důvodů, při důvodném podezření na zneužití nebo při závažném porušení smlouvy. Tím nejsou dotčeny již uzavřené smlouvy ani zákonná práva kupujícího.
5.3 Podmínky získávání a využívání bodů Rizz Points upravují samostatné Podmínky věrnostního programu Rizz Points. Body nejsou peněžními prostředky a nelze je vyplatit v hotovosti, nestanoví-li zákon nebo konkrétní pravidla odměny jinak.
5.4 Slevové kódy a jiné akční nabídky lze uplatnit pouze za podmínek konkrétní akce. Není-li uvedeno jinak, slevy nelze vzájemně kombinovat ani zpětně uplatnit po uzavření smlouvy. Uplatnění slevy nesmí omezit zákonná práva kupujícího.
6. Cena a platební podmínky
6.1 Cena zboží je uvedena na e-shopu v měně zvolené pro příslušnou zemi. Konečná cena zobrazená před odesláním objednávky zahrnuje příslušné daně a všechny poplatky účtované prodávajícím; samostatně jsou zobrazeny náklady na zvolený způsob dopravy a platby.
6.2 Kupující může cenu uhradit způsobem aktuálně nabídnutým v pokladně, zejména platební kartou, prostřednictvím Apple Pay, Google Pay, BLIK, PayPal, Shop Pay, služby Klarna, podporované kryptoměny USDC nebo dobírkou. Dostupné metody se mohou lišit podle země doručení, měny, hodnoty objednávky a podmínek poskytovatele platební služby.
6.3 Je-li pro objednávku nabízena dobírka, činí poplatek v české měně 49 Kč; v jiné měně se použije částka zobrazená v pokladně před odesláním objednávky.
6.4 Při využití služby poskytované třetí osobou, například platební brány, elektronické peněženky nebo odložené platby Klarna, se na platební vztah mezi kupujícím a poskytovatelem mohou vztahovat také podmínky tohoto poskytovatele. Tím nejsou dotčeny povinnosti prodávajícího z kupní smlouvy ani spotřebitelská práva kupujícího vůči prodávajícímu.
6.5 Není-li u konkrétní metody uvedeno jinak, je cena splatná při odeslání objednávky. U dobírky je splatná při převzetí zásilky. Platba kartou nebo jiná platební autorizace sama o sobě neznamená přijetí objednávky prodávajícím.
6.6 Kupující souhlasí s vystavením daňového dokladu v elektronické podobě. Prodávající jej zašle kupujícímu na e-mail nebo jej zpřístupní v uživatelském účtu.
6.7 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího jeho převzetím, nejdříve však úplným zaplacením kupní ceny.
6.8 Informuje-li prodávající spotřebitele o slevě z ceny výrobku, uvede také nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v době třiceti dnů před poskytnutím slevy. Je-li výrobek v prodeji kratší dobu, uvede nejnižší cenu od zahájení jeho prodeje; při postupném zvyšování slevy uvede nejnižší cenu z doby třiceti dnů před prvním poskytnutím slevy. Výjimky stanovené zákonem tím nejsou dotčeny.
7. Elektronické dárkové poukazy
7.1 Elektronický dárkový poukaz je po zaplacení doručen na e-mailovou adresu zadanou kupujícím. Kupující před odesláním objednávky zkontroluje správnost e-mailové adresy příjemce. Zjistí-li chybu, neprodleně kontaktuje prodávajícího.
7.2 Nominální hodnota, doba platnosti, rozsah použití a případná další omezení poukazu jsou uvedeny na produktové stránce před odesláním objednávky a následně na poukazu nebo v průvodním e-mailu. Podmínky již zakoupeného poukazu nelze jednostranně měnit v neprospěch jeho držitele.
7.3 Poukaz nebo jeho nevyčerpaný zůstatek nelze směnit za peníze, s výjimkou případů, kdy povinnost vrátit peněžní prostředky vyplývá ze zákona. Kupující chrání kód poukazu před zpřístupněním neoprávněné osobě a při podezření na zneužití bez zbytečného odkladu kontaktuje prodávajícího.
7.4 Práva spotřebitele odstoupit od smlouvy o koupi poukazu se řídí zákonem a článkem 10 těchto obchodních podmínek. Čtrnáctidenní lhůta běží ode dne uzavření smlouvy. Uplatnění poukazu před oznámením odstoupení může být zohledněno v rozsahu, v němž již byla jeho hodnota spotřebována; spotřebitel nemůže současně požadovat vrácení celé ceny poukazu a ponechat si plnění získané jeho použitím.
7.5 Elektronický poukaz je zpravidla poskytován jako kód použitelný při objednávce v e-shopu. K jeho převzetí a použití je potřeba funkční e-mailová adresa, přístup k internetu a běžný internetový prohlížeč; případné další technické požadavky budou uvedeny na produktové stránce.
8. Doprava, dodání a převzetí zboží
8.1 Prodávající dodává zboží do Rakouska, Česka, Německa, Chorvatska, Maďarska, Polska, Rumunska a na Slovensko. Přehled dopravců, způsobů dopravy a cen obsahují Zásady pro doručování. Konkrétní způsoby dopravy, jejich cena a dostupnost pro zadanou adresu se zobrazí v pokladně před odesláním objednávky.
8.2 Zboží skladem prodávající zpravidla odesílá během jednoho až tří pracovních dnů. Předpokládaná doba přepravy od předání zásilky dopravci je 1-4 pracovní dny pro Česko a Slovensko, 2-6 pracovních dnů pro Německo a 3-5 pracovních dnů pro Rakousko, Chorvatsko, Maďarsko a Rumunsko. Pro Polsko je to 3-5 pracovních dnů, u služby DHL Pick Up Point 2-5 pracovních dnů. Tyto doby nezahrnují zpracování objednávky. Závazná je dodací lhůta výslovně sjednaná ve smlouvě. Není-li čas dodání sjednán, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů od uzavření smlouvy.
8.3 Je-li prodávající v prodlení s dodáním, může spotřebitel od smlouvy odstoupit, pokud prodávající nesplní povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel poskytne. Dodatečná lhůta není nutná v zákonem stanovených případech, zejména pokud prodávající odmítl plnit nebo bylo dodání v určitém čase s ohledem na okolnosti nezbytné.
8.4 Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Zvolí-li spotřebitel bez nabídky prodávajícího jiného dopravce, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.
8.5 Kupujícímu doporučujeme při převzetí zkontrolovat neporušenost zásilky a zjevné poškození oznámit dopravci a prodávajícímu. Zjevně poškozenou zásilku může odmítnout. Neprovedení kontroly ani bezprostřední neoznámení dopravci samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
8.6 Nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy. Pokud kupující zásilku bez právního důvodu nepřevezme, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených a prokázaných nákladů na marné nebo opakované doručení. Prodávající může po poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty k převzetí nebo zaplacení od smlouvy odstoupit, dovoluje-li to zákon.
9. Práva z vadného plnění a reklamace
9.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem, je vhodné ke sjednanému i obvyklému účelu a odpovídá oprávněným očekáváním spotřebitele s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího.
9.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato pravidla se nevztahují na vadu, kterou spotřebitel sám způsobil, ani na opotřebení odpovídající obvyklému používání. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti se přihlíží také k povaze výrobku, době použitelnosti a pokynům k jeho skladování a používání.
9.3 Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na info@mrrizz.cz nebo zasláním či předáním zboží na adresu MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc. Spotřebitel uvede, v čem vadu spatřuje, a jaký způsob vyřízení požaduje. Reklamační formulář je dobrovolný; reklamaci nelze podmínit jeho použitím, předložením původního obalu ani konkrétním dokladem, pokud spotřebitel nákup prokáže jiným věrohodným způsobem.
9.4 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout pouze tehdy, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za podmínek stanovených zákonem.
9.5 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně a včas neodstraní, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Spotřebitel nemůže odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se však za to, že vada nevýznamná není.
9.6 Prodávající převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady a odstraní vadu v přiměřené době tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže. U oprávněné reklamace spotřebiteli nahradí účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.
9.7 Při uplatnění reklamace prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení s údaji vyžadovanými zákonem. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele o vyřízení informuje nejpozději do třiceti dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
9.8 Podrobný postup upravuje Reklamační řád, zveřejněný v Zásadách vrácení peněz. Jeho ustanovení nesmějí být vykládána tak, aby spotřebiteli zužovala práva uvedená v tomto článku nebo v zákoně.
10. Odstoupení spotřebitele od smlouvy a vrácení zboží
10.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů. U kupní smlouvy na fyzické zboží lhůta skončí čtrnáct dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme:
- zboží;
- poslední kus zboží, objedná-li v jedné objednávce více kusů dodávaných samostatně;
- poslední položku nebo část dodávky sestávající z několika položek nebo částí; nebo
- první dodávku, jde-li o pravidelné dodávání zboží po ujednanou dobu.
U smlouvy o elektronickém dárkovém poukazu běží čtrnáctidenní lhůta ode dne uzavření smlouvy.
10.2 Spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, zejména e-mailem na info@mrrizz.cz, dopisem na adresu prodávajícího nebo prostřednictvím online formuláře dostupného na adrese https://mrrizz.cz/pages/eu-withdrawal-form. Použití formuláře není povinné. Lhůta je zachována, odešle-li spotřebitel oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Přijetí odstoupení učiněného prostřednictvím online formuláře prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí v textové podobě, včetně obsahu prohlášení a data a času jeho odeslání.
10.3 Spotřebitel odešle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, na adresu MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající výslovně nenabídne jejich úhradu.
10.4 Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu způsobu dodání, který při uzavření smlouvy nabízel. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání, vrátí prodávající náklady pouze do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu. Peněžní prostředky prodávající vrátí stejným platebním prostředkem; jiný způsob použije pouze se souhlasem spotřebitele a bez vzniku dalších nákladů pro spotřebitele. Prodávající nemusí peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
10.5 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním, které přesahuje rozsah nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. U parfémů a kosmetických výrobků může použití přesahující běžné prohlédnutí nebo přiměřené vyzkoušení vést k významnému snížení hodnoty; každé snížení hodnoty musí být posouzeno individuálně a prodávající je spotřebiteli vysvětlí a přiměřeně doloží. Nepřiložení původního obalu samo o sobě nezpůsobuje zánik práva odstoupit; lze je zohlednit pouze tehdy, pokud tím došlo ke skutečnému snížení hodnoty zboží.
10.6 Spotřebitel nemůže odstoupit v případech stanovených zákonem, zejména u zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám a u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel pečeť porušil. Výjimky se vykládají úzce podle povahy konkrétního výrobku a použijí se pouze při splnění všech zákonných podmínek. Volba parfémového vzorku nebo odstřiku z předem stanovených objemů sama o sobě nepředstavuje výrobu podle požadavků spotřebitele. Samotné otevření běžného uzávěru ani samotná skutečnost, že jde o parfémový nebo kosmetický výrobek, automaticky neznamenají splnění hygienické výjimky.
10.7 Zákonná výjimka z práva na odstoupení nikdy neomezuje právo reklamovat vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží.
10.8 Podrobné poučení a praktický postup obsahuje část Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží, zveřejněná v Zásadách vrácení peněz. Tato část obsahuje také pravidla provedení refundace.
11. Odstoupení prodávajícího a nemožnost plnění
11.1 Prodávající může od již uzavřené smlouvy odstoupit pouze tehdy, stanoví-li tak zákon nebo tyto obchodní podmínky z konkrétního, předem vymezeného důvodu. Toto ustanovení nezakládá prodávajícímu právo odstoupit od smlouvy bez důvodu ani pouze na základě jeho volného uvážení.
11.2 Prodávající může od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud kupující poruší smlouvu podstatným způsobem, nebo pokud kupující nezaplatí kupní cenu, nepřevezme řádně nabídnuté zboží či neposkytne součinnost nutnou ke splnění smlouvy ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté prodávajícím, dovoluje-li za těchto okolností odstoupení zákon.
11.3 Prodávající může od smlouvy odstoupit také tehdy, pokud nepravdivé nebo neúplné údaje poskytnuté kupujícím podstatně brání splnění smlouvy a kupující je nenapraví ani v dodatečné přiměřené lhůtě po výzvě prodávajícího, nebo pokud objednávka prokazatelně souvisí s podvodným či zneužívajícím jednáním představujícím podstatné porušení smlouvy.
11.4 Stane-li se po uzavření smlouvy dluh prodávajícího skutečně nesplnitelným, závazek zaniká pro nemožnost plnění za podmínek stanovených zákonem. Za nemožnost plnění se nepovažuje pouhé ztížení nebo zdražení plnění, dočasná nedostupnost ani skutečnost, že by plnění bylo možné zajistit s pomocí jiné osoby nebo později. Prodávající nemožnost plnění kupujícímu bez zbytečného odkladu oznámí.
11.5 Nepřijetí objednávky před uzavřením smlouvy podle článku 4.4 není odstoupením prodávajícího od smlouvy.
11.6 Dojde-li k odstoupení prodávajícího nebo k zániku závazku pro nemožnost plnění, prodávající vrátí kupujícímu všechny peněžní prostředky přijaté na základě dotčené smlouvy bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů. Vrácení peněžních prostředků ani odstoupení se nedotýká dalších práv kupujícího, která mu přiznává zákon, zejména případného práva na náhradu škody.
12. Dobrovolné garance a další zákaznické výhody
12.1 Nabízí-li prodávající u konkrétního zboží dobrovolnou garanci spokojenosti, možnost vrácení nad rámec zákona nebo jinou zvláštní výhodu, řídí se její rozsah a podmínky informacemi zpřístupněnými spotřebiteli před objednávkou, zejména na produktové stránce nebo v samostatných podmínkách konkrétní garance.
12.2 Dobrovolná výhoda neomezuje zákonná práva spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy a práva z vadného plnění.
13. Komunikace, stížnosti a mimosoudní řešení sporů
13.1 Prodávající komunikuje s kupujícím zejména prostřednictvím e-mailu uvedeného v objednávce nebo uživatelském účtu. Kupující může prodávajícího kontaktovat prostřednictvím údajů uvedených v článku 1. Prodávající za komunikaci na dálku neúčtuje zvláštní poplatek; kupující nese pouze běžné náklady svého poskytovatele internetového nebo telefonního připojení.
13.2 Stížnost, která není reklamací, lze zaslat na info@mrrizz.cz. Prodávající informuje kupujícího o jejím vyřízení na kontaktní adrese, kterou kupující uvedl.
13.3 Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu tomuto subjektu:
Česká obchodní inspekce
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
13.4 Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán zvláštním kodexem chování, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
14. Rozhodné právo, jazyky a závěrečná ustanovení
14.1 Kupní smlouva a právní vztahy z ní vzniklé se řídí právem České republiky. Má-li spotřebitel obvyklé bydliště v jiném státě a prodávající do tohoto státu zaměřuje svou činnost, volba českého práva jej nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva použitelného bez této volby.
14.2 Tato verze obchodních podmínek je vyhotovena v českém jazyce a vztahuje se na smlouvy uzavírané prostřednictvím českého jazykového rozhraní. Nabídne-li prodávající uzavření smlouvy v jiném jazyce, poskytne kupujícímu před uzavřením smlouvy příslušné jazykové znění smluvních podmínek. V případě rozdílu mezi jazykovými verzemi nelze vůči spotřebiteli použít českou verzi způsobem, který by jej zbavil ochrany poskytované právem jeho obvyklého bydliště nebo informacemi poskytnutými v jazyce objednávky.
14.3 Pro řešení sporů jsou příslušné soudy určené obecně závaznými právními předpisy. Tím nejsou dotčena zvláštní pravidla o příslušnosti soudů ve spotřebitelských věcech.
14.4 Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné, zdánlivé nebo neúčinné, použije se namísto něj příslušná právní úprava. Tím není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení, lze-li je od odděleného ustanovení rozumně oddělit.
14.5 Prodávající může obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění, které bylo kupujícímu zpřístupněno před odesláním objednávky a následně poskytnuto v textové podobě. Změna se nedotýká již uzavřených smluv.
14.6 Ochrana osobních údajů je upravena samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na e-shopu.
14.7 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 5. 9. 2026.
PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití tohoto formuláře není povinné; odstoupit můžete také jiným jednoznačným prohlášením.
Adresát:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-mail: info@mrrizz.cz
Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu následujícího zboží nebo elektronického dárkového poukazu:
Číslo objednávky (je-li známo):
Datum objednání / datum převzetí:
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
E-mailová adresa (volitelné):
Datum:
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):