Když ti v balíku přijde prasklá nebo vyteklá lahvička, vyfoť ji a pošli fotku na info@mrrizz.cz. V pracovní dny odpovídáme obvykle do 24 hodin a nový vzorek ti zdarma i s dopravou odešleme s nejbližší expedicí. V Česku ho máš doma zpravidla za 1–4 pracovní dny. Rozbité sklo nám vracet nemusíš a nemusíš vyplňovat formulář ani sepisovat protokol s dopravcem. Tady je, jak probíhá výměna rozbitého vzorku.
Co udělat hned po otevření balíku
Vyfoť rozbitou lahvičku i krabičku, ve které přišla. Krabičku i balík si nech, dokud výměnu nevyřešíme. Rozlitý parfém setři papírovým ubrouskem a vyvětrej. Obsahuje alkohol, takže ho nenechávej u svíčky ani u otevřeného ohně. Střepy zabal do papíru, než je vyhodíš, ať se o ně nikdo nepořeže.
Co napsat do e-mailu
Stačí napsat, který vzorek je rozbitý (vůně a objem), a přidat fotku. Číslo objednávky pomůže, ale když ho nemáš po ruce, dohledáme tě podle jména nebo e-mailu. Fotka vyřízení zrychlí, podmínkou ale není, stačí i popis.
Jak rychle to vyřídíme
| Kdy | Co se děje |
|---|---|
| den 0 | pošleš fotku nebo popis na info@mrrizz.cz |
| do 1 pracovního dne | odpovíme a potvrdíme výměnu |
| nejbližší expedice | odešleme nový vzorek, dopravu platíme my |
| 1–4 pracovní dny | vzorek je u tebe (v Česku) |
V pracovní dny odpovídáme obvykle do 24 hodin a nový vzorek odesíláme s nejbližší expedicí. Reklamační řád nám na vyřízení dává až 30 dní, u rozbitého vzorku to ale tak dlouho netrvá.
Dva skutečné případy
Jedné zákaznici dorazily v objednávce dva rozbité vzorky. Neposlali jsme jen ty dva, ale celou objednávku znovu. Druhý den ji měla doma.
Jinému zákazníkovi vytekl jeden z parfémů. Nový jsme poslali hned a stačila nám jeho zpráva, o kterou vůni jde.
Oba případy popsali sami zákazníci ve svých hodnoceních. Jména neuvádíme, postup byl ale u obou stejný jako výš.
Proč se vzorky rozbijí
Balík projde cestou několika třídicími linkami a nárazům se nedá úplně vyhnout. Lahvičky máme skleněné, protože sklo s parfémem nereaguje a vůni nemění. Každá proto dostane vlastní krabičku s potiskem MrRizz a krabičky vkládáme do kartonové krabice s výplní. Rozbitých vzorků je mezi tisíci objednávek měsíčně jen malý zlomek. Když už se to stane, řešíme to výměnou, ne diskusí.
V MrRizz jsme se rozhodli rozbité sklo zpátky nechtít. Posílat střepy s alkoholem poštou nedává smysl a výměnu by to jen zdrželo.
Co když je poškozený celý balík
Když balík přijde viditelně poškozený, vyfoť ho ještě před otevřením. Pokud to jde, nech poškození zapsat u dopravce. Podmínkou to není. Riziko poškození při přepravě neseš až od převzetí zásilky, takže reklamaci řešíš s námi, ne s dopravcem. Podrobnosti jsou v zásadách doručování. Co dalšího garantujeme, shrnuje článek záruka pravosti.
Časté otázky
Musím rozbitý vzorek posílat zpátky?
Ne. Stačí fotka nebo popis. Střepy zabal do papíru a vyhoď.
Kdo platí dopravu za nový vzorek?
My. Výměna rozbitého vzorku je pro tebe zdarma i s dopravou.
Do kdy můžu rozbitý vzorek nahlásit?
Ideálně hned po převzetí balíku. Vadu můžeš reklamovat do dvou let, ale u rozbitého skla je fotka ze dne doručení nejlepší důkaz.
Co když mi přišla jiná vůně, než jsem objednal?
I to je vada. Správnou vůni ti pošleme zdarma.
počet komentářů: 0