Reklamace v MrRizz: 7 situací a jak je řešíme

Reklamaci v MrRizz vyřídíš jedním e-mailem na info@mrrizz.cz. Rozbitý, vyteklý nebo nestříkající vzorek vyměníme zdarma. Místo špatné vůně pošleme správnou a za zrušenou položku vracíme peníze obratem. Níž je sedm situací, které řešíme nejčastěji, včetně dvou, ve kterých jsme letos chybovali my.

1. Vzorek přišel rozbitý nebo vyteklý

Pošli fotku nebo popis. Nový vzorek odešleme zdarma i s dopravou a sklo nevracíš. Celý postup i dva skutečné případy najdeš v článku rozbitý vzorek v balíku.

2. Rozprašovač nestříká nebo kape

Nová lahvička někdy potřebuje pět až deset stisků, než se pumpička naplní. Stříkej do vzduchu a drž lahvičku svisle, aby trubička sahala do parfému. Když nepomůže ani to, jde o vadu a nový vzorek ti pošleme zdarma. Další tipy shrnuje článek rozprašovač nestříká.

3. Přišla jiná vůně nebo jiný objem

Stává se to zřídka, ale stává. Správnou vůni nebo objem ti pošleme zdarma. Špatný vzorek si nech, vracet ho nemusíš.

4. V balíku něco chybí

Nejdřív se podívej do e-mailu. Když položku zrušíme, protože došel flakon, přijde ti o tom zpráva a peníze vracíme. Pokud zprávu nemáš a něco chybí, napiš nám. Chybějící vzorek dopošleme zdarma nebo ti vrátíme peníze, podle toho, co si vybereš.

5. Vzorek jsme zrušili, protože došel flakon

Tahle výtka se v našich negativních recenzích na Heurece objevuje nejčastěji a je oprávněná. Vzorek plníme z konkrétního flakonu. Když flakon dojde dřív, než dorazí nový, položku zrušíme a peníze vrátíme obratem.

Dřív ale vzorek zůstával na webu k objednání i ve chvíli, kdy ve flakonu zbývalo málo. Teď ho stahujeme z prodeje, jakmile ve flakonu zbývá méně než 10 ml. Když už ke zrušení dojde, napíšeme ti ještě týž den a nabídneme podobnou vůni.

6. Objednávka se zpozdila

V červenci 2026 jsme dostali dodávku lahviček s technickou vadou. Museli jsme ji vyřadit a odeslání části objednávek se posunulo o několik dní. Všem dotčeným zákazníkům jsme napsali osobně, s omluvou a dárkovým poukazem. Od té doby každou novou dodávku lahviček nejdřív testujeme na několika kusech a teprve potom ji pouštíme do plnění.

V MrRizz jsme letos v létě pochopili, že dva dny zpoždění naštvou méně než dva dny ticha. Když se cokoli zdrží, napíšeme ti dřív, než se začneš ptát. Objednávky expedujeme ze skladu v Olomouci.

7. Balík se ztratil u dopravce

Když sledování zásilky dlouho neukazuje pohyb, napiš nám. Zásilku prověříme s dopravcem a reklamaci u něj vyřídíme my. Tobě mezitím pošleme nový balík nebo vrátíme peníze. Šetření u dopravce neomezuje tvoje práva vůči nám.

Když ti vůně jen nesedí

To vada není. Parfém voní na každé kůži trochu jinak a vzorek slouží právě k tomu, abys to zjistil dřív, než koupíš celý flakon. Když ti přesto něco nesedí, napiš nám. Vrácení otevřeného vzorku posuzujeme individuálně podle zásad vrácení peněz.

Jak reklamaci napsat a jak dlouho trvá

Do e-mailu napiš jméno, číslo objednávky (pokud ho máš) a co je špatně. Když to jde, přidej fotku. Formulář je dobrovolný. Přijetí reklamace ti potvrdíme e-mailem a vyřídíme ji nejpozději do 30 dní, u vzorků to obvykle trvá pár dní. Když je reklamace oprávněná, uhradíme ti i účelně vynaložené náklady. Co garantujeme u pravosti, popisuje článek záruka pravosti.

Časté otázky

Jak reklamovat vzorek v MrRizz?
Napiš na info@mrrizz.cz, co je špatně, a pokud to jde, přidej fotku. Číslo objednávky pomůže, ale není podmínkou.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Zákonná lhůta je 30 dní. U rozbitého nebo nefunkčního vzorku to obvykle vyřešíme za pár dní.

Musím reklamované zboží posílat zpět?
Většinou ne. U rozbitého nebo vyteklého vzorku stačí fotka. Když je potřeba zboží posoudit, pošleme ti pokyny a u oprávněné reklamace ti dopravu uhradíme.

Proč mi MrRizz zrušil vzorek?
Nejčastěji proto, že došel flakon, ze kterého vzorek plníme. Peníze vracíme obratem a napíšeme ti s nabídkou podobné vůně.